Terugbetalingsbeleid

Korting achteraf toevoegen:

Indien een korting of prijsreductie achteraf wordt toegekend op verzoek van de klant, en de bestelling correct is uitgevoerd, wordt het kortingsbedrag verstrekt in de vorm van shoptegoed op het klantaccount.

 

Retour en terugbetaling:

Dit geldt niet voor wettelijke terugbetalingen, zoals bij herroeping of non-conformiteit.

 

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Indien het resterende orderbedrag na verwerking van een retourzending onder het minimum bedrag voor gratis verzending komt, behouden wij ons het recht voor de verzendkosten alsnog in rekening te brengen.

1. De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden). 
2. Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
3. De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen €8,75 per pakket.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@fj-studio.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@fj-studio.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Papaverstraat 20, 2821VV Stolwijk

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Retour op eigen verantwoording?

De verantwoordelijkheid voor het retourneren ligt bij de klant. Mocht een retourzending tijdens het transport verloren gaan, dan kunnen wij hiervoor helaas geen aansprakelijkheid accepteren.
Om misverstanden te voorkomen raden wij aan om retouren altijd met Track & Trace te verzenden.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@fj-studio.nl. 

 

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
5. De klant is verantwoordelijk voor het correct versturen van het retourpakket.
   Bij verlies of beschadiging tijdens transport ligt het risico volledig bij de koper.
   Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die door de klant zelf zijn aangemaakt en verzonden.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk (binnen 48 uur) contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@fj-studio.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.  

Babynest, Zitzakken, Schommels, Speelbanken & Softplay speelblokken – Uitsluiting herroepingsrecht
Onze Babynest, Zitzakken, Schommels, Speelbanken & Softplay speelblokken worden handgemaakt en speciaal op bestelling vervaardigd. Conform artikel 10 van de Wet Koop op Afstand is het herroepingsrecht uitgesloten voor op maat gemaakte producten. Om deze reden kunnen zitzakken en speelbanken niet worden geretourneerd of geruild.

Retourvoorwaarden – België & Duitsland

1. Retourtermijn
Klanten uit België en Duitsland mogen hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

2. Kosten voor retourneren
De retourkosten zijn voor de klant. Deze worden niet vergoed door ons.

3. Zelf een retour label aanmaken

De klant dient zelf een verzendlabel aan te maken via een vervoerder naar keuze (bijv. PostNL, DHL, Bpost).
De klant is verantwoordelijk voor het correct versturen van het retourpakket.
Bij verlies of beschadiging tijdens transport ligt het risico volledig bij de koper.
Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die door de klant zelf zijn aangemaakt en verzonden.

4. Retouradres
Shannon – Féjo Studio
Papaverstraat 20
2821VV Stolwijk
The Netherlands

5. Staat van het artikel

• Het artikel moet onbeschadigd, schoon en ongebruikt zijn.

• Indien van toepassing: in originele verpakking.

6. Verwerking van de retour
Na ontvangst van het retourpakket wordt het binnen 5 werkdagen verwerkt.
Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.

 

Klacht?

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.